¿Qué es el marketing orientado al cliente o Customer Centric?
El Marketing orientado al cliente o Customer centric marketing es la estrategia de marketing basada en el detallado conocimiento de la conducta del cliente perteneciente al grupo objetivo para conseguir la completa satisfacción de sus necesidades y deseos.
Para ello hay que realizar un análisis de necesidad del cliente objetivo, intentar general el producto o servicio donde y cuando el cliente lo pueda necesitar así como ajustar el precio a las expectativas del cliente.
La empresa debe entender las necesidades y deseos de los clientes, deben estar centradas en los clientes y deben ganar clientes a los competidores
Hay dos tipos de mercado fundamentales:
- Mercado del vendedor. Esta pensado en la empresa. Tienen una posición estratégica de negociación muy fuerte, los compradores están establecidos a comprar los precios que ya hay
- Mercado del comprador. Enfocado en el cliente y la competencia.Los compradores tiene una amplia opción de propiedades y pueden negociar precios bajos. Los mercados de compradores se da cuando hay más que comprar.